崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客戶反饋、投訴的收集、協(xié)調(diào)及追蹤處理，重大客戶問(wèn)題的解決；
2、收集整理常見(jiàn)問(wèn)題、解決方案，并整理成文檔，形成標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)話術(shù)；并對(duì)呼叫中心接聽(tīng)崗進(jìn)行培訓(xùn)；
3、將客戶的要求反饋至物業(yè)公司相關(guān)部門，并跟進(jìn)執(zhí)行；對(duì)接保修中心、物業(yè)服務(wù)中心、城市客戶關(guān)系部等部門；
4、數(shù)據(jù)分析工作：客戶滿意度、客戶需求、問(wèn)題處理進(jìn)度等關(guān)鍵指標(biāo)分析，為其它專業(yè)部門提供數(shù)據(jù)支持；
5、對(duì)呼叫中心接聽(tīng)崗進(jìn)行日常管理及培訓(xùn)。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、具備業(yè)務(wù)理解、業(yè)務(wù)分析、數(shù)據(jù)分析能力，能熟練操作Excel、ppt等辦公軟件
3、溝通表達(dá)能力強(qiáng)，文字表達(dá)能力強(qiáng)，具備數(shù)據(jù)敏感性。
薪資福利：4000-6000元，五險(xiǎn)一金，過(guò)節(jié)福利、生日福利、定期團(tuán)建、員工體檢等