崗位職責(zé)

1.?負(fù)責(zé)售后客服團(tuán)隊的日常管理和工作安排，制定并執(zhí)行團(tuán)隊工作計劃和目標(biāo)。
2.?建立和完善客戶服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，提高客戶滿意度和忠誠度。
3.?處理客戶投訴和糾紛，協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時解決問題，跟蹤反饋處理結(jié)果。
4.?定期回訪客戶，了解客戶需求和意見，收集客戶反饋，為改進(jìn)售后服務(wù)提供建議。
5.?組織開展客戶關(guān)懷活動，提升客戶體驗(yàn)和品牌形象。
6.?監(jiān)督和評估客服團(tuán)隊成員的工作表現(xiàn)，提供培訓(xùn)和指導(dǎo)，促進(jìn)團(tuán)隊成員的成長和發(fā)展。
7.?負(fù)責(zé)售后客服數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析，撰寫工作報告。
任職要求

1.?市場營銷、客戶服務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.?具有 3 年以上 4S 店售后客服管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉汽車售后服務(wù)流程。
3.?具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊管理能力，能夠有效處理客戶投訴和突發(fā)事件。
4.?熟練使用辦公軟件，具備數(shù)據(jù)分析和報告撰寫能力。
5.?具有較強(qiáng)的責(zé)任心和服務(wù)意識，能夠承受工作壓力。

五、福利待遇
五險一金、法定福利。