4.1熟練掌握并執(zhí)行開元酒店的制度和操作規(guī)范。
4.2堅(jiān)持酒店安全制度，熟練掌握緊急情況處理程序。
4.3負(fù)責(zé)處理從銷售部、旅行社、公司等途徑獲得的訂房信息。
4.4了解客房的布局、類型和位置
4.5了解包價(jià)產(chǎn)品的銷售情況、價(jià)格和優(yōu)惠內(nèi)容。
4.6了解酒店近期推出的各項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容。
4.7合理安排酒店的可出租房事項(xiàng)，接受賓客來(lái)自不同渠道的預(yù)訂，在預(yù)訂部經(jīng)理的安排下4.做好客房的超額預(yù)訂。
4.8核查是否有重復(fù)預(yù)訂，受理預(yù)訂取消、預(yù)訂變更等事宜，將信息及時(shí)輸入電腦。
4.9核查預(yù)訂報(bào)告及候補(bǔ)預(yù)訂。
4.10核查公司、旅行社、團(tuán)隊(duì)等檔案的相關(guān)內(nèi)容。
4.11核查第二天的到店預(yù)訂。
4.12確保及時(shí)更新訂房資料。
4.13了解并執(zhí)行有關(guān)預(yù)訂類型及取消預(yù)訂的政策。
4.14對(duì)預(yù)訂函進(jìn)行確認(rèn)回復(fù)。
4.15核查昨天的NO SHOW 報(bào)告。
4.16以抵店日期、字母順序管理預(yù)訂資料。
4.17核查任何與實(shí)際不符的數(shù)據(jù)并更正。
4.18做好酒店協(xié)議公司、旅行社在PMS/CRS系統(tǒng)內(nèi)的價(jià)格關(guān)連工作。
4.19確認(rèn)住店賓客是否續(xù)住，并在電腦中做好延住。
4.20對(duì)VIP賓客提前做好指定用房工作并與前臺(tái)做好溝通。
4.21對(duì)次日確認(rèn)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行分房、分帳及備注的相關(guān)工作。
4.22做好客史檔案的錄入、溝通、傳遞工作。
4.23熟悉了解集團(tuán)百達(dá)星系計(jì)劃流程，熟練解答賓客對(duì)百達(dá)星的各項(xiàng)疑問。
4.24保持與賓客的溝通，維系酒店與賓客的情感。
4.25保持工作場(chǎng)所的整潔。
4.26完成上級(jí)交待的其他工作。