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服務(wù)顧問

2018-08-14 更新

￥5000-8000 | 河北-邯鄲 -叢臺區(qū) | 3年以上經(jīng)驗(yàn) | 中專學(xué)歷

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職位發(fā)布者

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職位描述

1周以內(nèi)到崗 |年齡不限 |性別不限 |婚況不限

招聘20人

崗位職責(zé)：
1、客戶接待：按照梅賽德斯-奔馳品牌形象，接觸、問候客戶，并提供幫助，主要接待事故車；
2、工作訂單處理：執(zhí)行車輛檢查及/或試駕、建議維修范圍、服務(wù)措施、車輛召回，提供維修費(fèi)用和時(shí)間預(yù)估、向客戶解釋保修及善意索賠范圍、確保客戶的預(yù)定時(shí)間，接收批準(zhǔn)，如有任何變動，及時(shí)通知客戶；
3、質(zhì)量檢驗(yàn)：與質(zhì)檢部協(xié)調(diào)，確保工作按照梅賽德斯－奔馳經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)正確執(zhí)行；
4、客戶車輛交接：開具形式發(fā)票，確保所有相關(guān)文件已根據(jù)梅賽德斯－奔馳經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備好，禮貌、職業(yè)地將車交給客戶，解釋發(fā)票；
5、客戶關(guān)系管理：處理客戶投訴，將特殊案例上報(bào)給業(yè)務(wù)總管；
6、報(bào)表匯編：定期向業(yè)務(wù)總管提供客戶反饋，定期熟悉梅賽德斯-奔馳新產(chǎn)品及技術(shù)。
任職資格：
1、具有3年以上中高檔品牌車身維修服務(wù)接待方面工作經(jīng)驗(yàn)，具備奔馳認(rèn)證服務(wù)顧問資格者優(yōu)先；
2、良好的溝通能力、理解說明資料、信息的能力和良好的客戶導(dǎo)向意識；
3、乘用車駕駛執(zhí)照，具備基礎(chǔ)的微軟Office軟件操作能力及售后信息系統(tǒng)操作能力；
4、能夠承受較強(qiáng)的壓力。
工作地址：邯鄲邯鄲市世紀(jì)大街1號

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公司簡介

邯鄲市龐大樂業(yè)汽車銷售服務(wù)有限公司（邯鄲龐大樂業(yè)）坐落于京珠高速邯鄲北入口龐大汽車園內(nèi)，地理位置十分優(yōu)越。她是經(jīng)北京奔馳汽車有限公司和梅賽德斯-奔馳（中國）汽車銷售有限公司共同授權(quán)，邯鄲地區(qū)唯一一家梅賽德斯-奔馳轎車銷售及服務(wù)中心。邯鄲龐大樂業(yè)按照梅賽德斯-奔馳全球“星徽理念” AH250最新標(biāo)準(zhǔn)建造：寬敞明亮的展廳、整齊劃一的維修車間、幽雅恬靜的咖啡區(qū)、舒適休閑的客戶休息室，體現(xiàn)出梅賽德斯-奔馳所貫有的品質(zhì)、專業(yè)、尊貴和魅力。秉承梅賽德斯-奔馳品牌歷經(jīng)百年積淀的“星徽”理念，邯鄲龐大樂業(yè)奔馳店遵循展示、銷售、售后服務(wù)、零配件供應(yīng)等一系列梅賽德斯-奔馳服務(wù)體系，將高素質(zhì)的員工隊(duì)伍、標(biāo)準(zhǔn)的硬件環(huán)境有機(jī)結(jié)合起來，讓每一位奔馳客戶在購車及維修服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)都可以獲得完美的體驗(yàn)，為尊貴的客戶提供實(shí)至名歸的梅賽德斯-奔馳“星徽”服務(wù)。尊貴品位與您共享邯鄲龐大樂業(yè)奔馳店

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