工作內(nèi)容：
1. 禮貌待客，熱情服務(wù)，使賓客滿意。
2. 負(fù)責(zé)辦理住店登記手續(xù)，為客人分配好房間。
3. 協(xié)調(diào)與其他部門的聯(lián)系。
4. 掌握房態(tài)和客房出租情況。
5. 掌握住店客人的動態(tài)，作好客人住店期間的服務(wù)工作。
6. 禮貌待客，熱情回答客人提問，主動向客人介紹酒店設(shè)施。
7. 掌握交通、各旅游景點、生活及娛樂方面的知識和信息。
8. 堅持來訪登記和實名登記制度。
9. 建立和錄入客史檔案。
10. 嚴(yán)格按照“夜審程序”完成過租審核。
11. 運用禮貌、熱情、專業(yè)、清晰的語言準(zhǔn)確接聽每一通電話。
12. 主動幫助客人查找電話號碼。
13. 掌握電腦、話務(wù)的使用功能、操作及注意事項。
14. 嚴(yán)格遵守保密制度，應(yīng)注意以下情況：
a. 客人的房號、姓名及其他情況，特別是VIP 情況。
b. 酒店營業(yè)客源情況。
c. 各部門的工作情況及店內(nèi)設(shè)施運行情況。
d. 維護客人權(quán)益和通話自由，不同他人泄露通話內(nèi)容。
15. 酒店出現(xiàn)緊急情況時，按規(guī)定通知有關(guān)部門，堅守崗位，發(fā)揮通訊聯(lián)絡(luò)作用。
職位要求：
?與酒店客人、團隊成員及公眾溝通的交流技巧和能力；
?基本的計算機應(yīng)用技能，最好懂第二種語言；
?外向型性格，積極向上。
形象好，氣質(zhì)佳