崗位描述：1、負責與客戶溝通交流,解答問題,生成訂單,訂單跟蹤,管理評價；2、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則，處理客戶要求，修改價格，管理店鋪等；3、解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易；4、以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務并能解決一般投訴；5、努力做好新客戶開拓及老客戶維護工作，定期回訪老客戶，做好客戶關系管理；6、搜集和統(tǒng)計客戶相關數(shù)據(jù)，參與客戶服務滿意提升計劃；7、協(xié)助上級發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有工作中的不足，并積極參與和解決發(fā)現(xiàn)的工作問題；8、臨時安排的其他相關工作崗位要求：1、善于溝通，為人熱情，有責任心，細心耐心，有一定心里承受能力；2、打字速度60字/分鐘；3、工作態(tài)度積極，學習能力強，能迅速接受并掌握新知識；4、了解一定化妝品常識；5、有淘寶客服或電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。